四分之一的Google Duplex电话实际上由人类完成

据外媒theVerge报道，该网站记者在本月早些时候实地参观了几家位于纽约的餐厅并同来自美国各地的工作人员，看看他们对Google Duplex的使用情况。据悉，Duplex是一个能替代人类接听类似于预定等服务的电话。

而根据谷歌对《纽约时报》报道的回应，其中有25%的电话可能都是由人类完成。

谷歌称，1/4的Duplex电话从人工呼叫开始，15%由AI开始之后则又来自Duplex电话中心的人员介入。这家公司告诉《纽约时报》，他们通过各种不同的信号来决定一个电话是否由人类还是机器人接手。

Google Duplex的工作原理是，首先尝试与通过OpenTable、Resy和Yelp等平台提供在线预订工具的餐厅进行预订。如果这些选项不可用，那么它将部署语音呼叫AI。由于这项技术还相当年轻、使用相当有限，所以谷歌表示，它仍在使用人工呼叫器来帮助获取数据以此来训练其AI并最终减少人工参与的需要。

与此同时，餐馆的工作人员不得不应付被他们称之为令人毛骨悚然或困惑的电话。而在某些情况下，一些餐馆甚至根本不接Google Duplex电话，因为来电显示可能看起来像垃圾电话。

谷歌表示，它计划将Duplex技术推广到美发沙龙等其他行业，截止到目前为止，在该服务能够规模化之前似乎还有更多的测试要做。