语音助手逐渐普及，商业价值显现的同时也面临着种种困难

语音助理正越来越多地被用于商业活动，很多用户已经开始使用语音助理在手机上拨打电话或查询酒店，还有很多人用智能音箱作为办公室的虚拟助手。

根据研究公司Canalys的数据，智能音箱市场正在不断壮大，从2017年3320万台的安装量跃升至2018年的1.14亿台。据预测，到2019年底智能音箱市场将达到2亿台。

这还只是一个开始。驱动智能音箱的声控智能助手在其他设备中也变得越来越普遍。亚马逊的Alexa和Google智能助理现在可用于台式触摸屏设备，以及电视，汽车，手表，镜子甚至是厕所。几乎所有现代智能手机都搭载有Google智能助理或Apple Siri，每台新的Windows电脑都预装了微软Cortana。

虽然美国科技巨头在全球语音激活设备市场中占主导地位，但最近的增长大部分来自亚洲，这主要由于阿里巴巴的天猫精灵、小米的小爱同学和运行百度DuerOS的设备增长。

了解人们如何使用语音助手变得非常重要。根据Adobe的一项美国调查显示，大多数消费者使用智能音箱是出于一些基本需求，例如播放音乐（70％）和回答有趣的问题（53％），但也有30％的人用它来购物。

支持这些功能需要进一步开发你的网站或移动应用程序。例如，要为客户添加使用Google智能助理购物的功能，你需要为你的网站或应用构建语音交易“Actions”。

Google智能助理提供了成千上万种“Actions”，以帮助你节省时间。亚马逊为Alexa设备提供了大量类似的“技能”。事实上，它已经在美国推出了Alexa for Business。这个适用于Alexa设备的企业级管理系统可为业务应用程序添加语音命令，甚至可帮助管理会议室。

亚马逊和谷歌还分别提供语音技能开发平台——Alexa的技能蓝图和谷歌智能助理“Actions”模板，它们允许企业无需编写代码即可创建自己的语音助手应用程序。

使用数字助理会存在一些隐私问题，因为你需要与这些科技巨头公司共享你的数据，它们可能会使用你家中或办公室的音频数据以用来对语音助手进行技术优化，让智能助手变得更懂你。但是同时对提高你的生产力也起了很大作用。

科技的两面性不止一次出现在人类面前。语音助手也面临同样问题，它会如何发展处理中途遇到的问题并将如何向前进步，这将取决你我之间的抉择。